Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Il consumatore dispone, nei casi previsti dalla normativa applicabile, di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso.
Per i contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, il diritto di recesso viene meno quando la fornitura è iniziata dopo che il cliente:
- ha richiesto espressamente l’accesso o la consegna immediata;
- ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso una volta iniziata la fornitura;
- ha ricevuto la relativa conferma dell’acquisto.
Qualora tali condizioni non siano state soddisfatte, rimangono validi i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Prodotti non conformi o problemi tecnici
La perdita del diritto di recesso non limita i diritti relativi a eventuali difetti di conformità. Il cliente può richiedere assistenza quando:
- il prodotto ricevuto è diverso da quello acquistato;
- l’ordine è stato addebitato due volte;
- il contenuto presenta un problema tecnico imputabile al venditore;
- l’accesso non viene consegnato e non può essere ripristinato;
- il prodotto non corrisponde alle caratteristiche essenziali indicate nella pagina di vendita.
Quando possibile, verrà inizialmente proposto il ripristino dell’accesso o della corretta funzionalità. Qualora il problema non possa essere risolto entro un periodo ragionevole, verranno applicati i rimedi previsti dalla normativa, compresa, quando dovuta, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Casi esclusi
Non è normalmente previsto un rimborso per:
- semplice ripensamento dopo l’avvio della consegna digitale e la valida rinuncia al diritto di recesso;
- mancato rispetto dei requisiti tecnici chiaramente indicati prima dell’acquisto;
- utilizzo improprio o contrario alle istruzioni;
- sospensioni, limitazioni o decisioni adottate da piattaforme esterne;
- violazione delle condizioni di utilizzo del prodotto o di servizi terzi.
Come richiedere assistenza o rimborso
Invia una richiesta via email a @vintedmultiacc, indicando:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
- descrizione dettagliata del problema;
- eventuali immagini o registrazioni utili alla verifica.
La richiesta verrà esaminata entro 1 giorno lavorativi. Gli eventuali rimborsi dovuti saranno effettuati senza ritardo ingiustificato tramite il metodo di pagamento originario.
La presente politica non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.